Politique de Remboursement

Conditions et procédures pour les remboursements chez duverionyx

Dernière mise à jour : 15 janvier 2025

Conditions d'Éligibilité

Chez duverionyx, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à nos clients. Voici les conditions qui déterminent votre éligibilité à un remboursement :

Période de remboursement : Toute demande doit être soumise dans les 30 jours suivant votre achat initial.

  • Service non utilisé ou utilisé moins de 48 heures
  • Problème technique non résolu dans les 72 heures
  • Annulation avant la date de début du service
  • Insatisfaction justifiée dans les 7 premiers jours
  • Erreur de facturation ou double facturation

Les services personnalisés ou les analyses déjà livrées ne sont généralement pas éligibles au remboursement, sauf en cas d'erreur de notre part.

Procédure de Demande

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes simples et claires :

1
Contactez notre équipe
Envoyez un email à info@duverionyx.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.
2
Fournissez les justificatifs
Joignez votre reçu d'achat et tout document pertinent pour traiter votre demande.
3
Évaluation de la demande
Notre équipe examine votre demande dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.
4
Confirmation et traitement
Une fois approuvée, nous procédons au remboursement selon votre méthode de paiement originale.

Délais de Traitement

Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement. Voici un aperçu des durées habituelles :

Carte Bancaire
3-5
jours ouvrables pour voir le crédit sur votre compte
PayPal
1-2
jours ouvrables pour le traitement complet
Virement Bancaire
5-7
jours ouvrables selon votre banque

Ces délais commencent à partir du moment où nous approuvons votre demande de remboursement. Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger ces délais.

Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique. Nous examinons chaque cas individuellement :

Remboursements partiels : Dans le cas où vous avez utilisé une partie de nos services, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel au temps ou aux ressources non utilisées.

Crédits de service : Parfois, nous pouvons offrir un crédit pour de futurs services au lieu d'un remboursement monétaire, surtout si vous souhaitez continuer à utiliser nos services.

Problèmes techniques : Si nos services sont interrompus ou défaillants, nous offrons automatiquement des compensations ou des remboursements, même au-delà de la période normale.

Erreurs de facturation : Toute erreur de notre part est immédiatement corrigée avec un remboursement complet et des excuses pour le désagrément causé.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

info@duverionyx.com
+33 5 56 90 90 30
200 Av. Georges Durand, 72100 Le Mans

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner dans vos démarches.